1. qui es-tu ?
Présente-toi brièvement, s'il te plaît :
Qui es-tu - et comment es-tu arrivée dans le secteur des magasins de matériel médical ?
Salut, je m'appelle Louisa, j'ai 34 ans et je suis maintenant maman de trois garçons. Directrice en deuxième génération.
Après l'école, j'ai suivi une formation de mécanicienne orthopédique dans notre entreprise familiale. J'ai appris à connaître tous les services. En fait, on pourrait dire que j'ai grandi sous l'établi.
J'ai préféré laisser le côté commercial, c'est-à-dire les "chiffres", etc. à mon frère Moritz. J'ai eu plus de plaisir à travailler avec les enfants. Les diagnostics, les thérapies et les possibilités de traitement médical m'attiraient et c'est pourquoi j'ai refait des études en 2014 en neuro-orthopédie.
Qu'est-ce qui t'a particulièrement attiré dans le travail avec les enfants et leurs familles ?
Rendre l'impossible possible. J'accompagne les enfants et les familles tout au long de leur vie. Fabriquer des moyens auxiliaires sur une base de confiance pour permettre la participation, qui semble sans issue pour certains enfants, me rend heureuse. Nous travaillons de manière interdisciplinaire - pour une qualité de vie élevée dans l'intérêt des patients.
Y a-t-il eu une rencontre qui a changé ton regard sur ce travail ?
Une aide à la station debout dans un jardin d'enfants : la fillette ne pouvait pas se tenir debout depuis sa naissance. Grâce à notre auxiliaire BUKO, nous avons pu l'amener à se tenir debout à hauteur des yeux. Tous les enfants sont allés la voir et lui ont dit : "Miriam, Miriam tu peux te tenir debout". Elle avait alors six ans. Elle pleurait de joie. Nous tous (éducateurs et thérapeutes) avions les larmes aux yeux.
Cette expérience m'a profondément touchée.
Je me suis sentie confortée dans l'idée que cela valait la peine de se battre lors de procédures d'autorisation difficiles et compliquées et de "communiquer", si j'ose dire, avec toutes les parties.
2. travail quotidien & motivation
À quoi ressemble une journée type chez toi, au magasin de matériel médical ?
Aucune journée ne se ressemble.
Décrire une semaine est plus facile. J'accompagne la consultation orthopédique au CSP afin d'élaborer des concepts de moyens auxiliaires de manière interdisciplinaire. Je réalise des appareillages dans le domaine de la technique de rééducation et de l'orthopédie dans notre établissement.
Je participe à différentes réunions, que ce soit avec notre service de développement pour trouver des solutions spéciales ou avec les responsables de secteur pour être en phase et échanger. Je m'occupe également des échanges avec les caisses d'assurance maladie, car tout n'est malheureusement pas aussi simple dans la procédure d'autorisation. En revanche, je suis aussi aux côtés des parents qui ont en fait besoin de leurs forces pour d'autres choses.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?
Avoir réalisé des concepts qui fonctionnent, avoir pu aider des patients et avoir pu transmettre le remerciement valorisant jusque dans les ateliers.
J'aime les défis dans mon travail.
Qu'est-ce qui est particulièrement stimulant au quotidien ?
Il y a tellement d'idées et de besoins. La bureaucratie et les procédures d'autorisation auprès des caisses d'assurance maladie sont très éprouvantes. Les parents, les thérapeutes, les médecins et les techniciens ont aussi naturellement leurs propres approches. Les concilier et les harmoniser est un travail énorme.
Y a-t-il une situation qui t'accompagne encore aujourd'hui ?
"Louisa t'a rencontrée en néonatologie avant sa grand-mère" - c'est ce qu'une maman a dit à son fils. C'était il y a huit ans. Je mesurais alors des orthèses.
Lorsque mes jumeaux sont venus passer quelques jours à Néo après leur naissance, il y a deux ans, j'ai compris tout cela très différemment, ce que cela signifiait. Je suis parfois si tôt dans les familles et j'explique, je veux donner du courage et apporter des solutions aux nouvelles situations. Le système devrait soutenir nettement plus ici...
3. les coulisses de l'approvisionnement
Comment se déroule chez vous l'approvisionnement en moyens auxiliaires ?
En principe, nous prenons beaucoup de temps.
En particulier pour les premiers soins et les concepts. Nous discutons avec les physios traitants, les médecins et nous examinons l'environnement familial. Grâce à une anamnèse structurée, nous examinons chaque articulation, testons toutes les fonctions et configurons le bon appareillage en tenant compte du diagnostic. Tout ce qui a été discuté est documenté en détail afin de permettre à la caisse d'assurance maladie d'avoir un aperçu et une compréhension.
Nous travaillons de manière numérique. Cela signifie que nous prenons de nombreux points de mesure, réalisons un scan 3D et une documentation photo, pour ensuite lancer une demande pertinente auprès de la caisse de maladie. Ce n'est qu'une fois l'autorisation obtenue que la production démarre. Les premiers essayages commencent alors. Selon l'appareillage, cela peut durer plusieurs heures.
Qu'est-ce qui est particulièrement important pour toi ?
La compétence professionnelle, le soin et la transparence vis-à-vis des parents et de la caisse d'assurance maladie.
Où faut-il être particulièrement patient dans le processus ?
Pour les attentes. Trouver et configurer les bons outils. De les fabriquer. Selon l'appareillage, il faut des essayages, au cours desquels il faut être plus fin et plus précis. J'aimerais fournir le moins de choses possible. Seulement ce qui est absolument nécessaire.
Quel rôle joue le travail d'équipe chez vous ?
Chez nous, nous travaillons main dans la main en tant qu'orthoprothésistes, physiothérapeutes, ingénieurs, développeurs de logiciels et techniciens médicaux. Nous utilisons nos connaissances en essaim et vivons notre devise : "actifs ensemble" !
4. équipe & philosophie
Qu'est-ce qui rend votre équipe spéciale ?
La passion. La solidarité. Et notre diversité - dans tous les sens du terme.
Comment décrirais-tu votre attitude ou votre philosophie ?
Notre devise : "actifs ensemble". Nos soins doivent faire une réelle différence dans le quotidien des enfants et de leurs familles.
De quoi a besoin une bonne équipe pour vraiment bien accompagner les familles ?
Trois choses : de l'expertise, de l'écoute et un objectif !
Et aussi des perspectives différentes. Par exemple, lorsqu'une équipe allie l'expertise à l'empathie et à un échange étroit, elle peut créer des solutions qui ne fonctionnent pas seulement sur le plan technique, mais qui améliorent réellement le quotidien des enfants et de leurs familles.
5. regard personnel
Y a-t-il un outil qui t'a particulièrement marqué - parce qu'il a facilité le quotidien des familles ?
J'adore les moments où les enfants se déplacent pour la première fois de manière autonome. D'où le fauteuil roulant actif. Il est malheureusement souvent utilisé trop tard. On s'accroche parfois très longtemps à une poussette.
Te souviens-tu d'un soin qui a été particulièrement important pour une famille ?
Le sommeil est sacré ! Même pour les parents...
Nous avons fabriqué un couchage en mousse en position ventrale d'après les empreintes.
Dans cette position, l'enfant a pu s'allonger pour la première fois de manière vraiment détendue et donc dormir plusieurs heures d'affilée. Même la satiété s'est immédiatement et nettement améliorée.
Que signifie ton travail pour toi personnellement ?
"Le savoir est le seul bien qui se multiplie lorsqu'on le partage". (Marie von Ebner Eschenbach 1830-1960)
Selon cette devise, je souhaite toujours et encore trouver les meilleures solutions et, au-delà, établir des normes dans notre secteur. Il y a malheureusement encore trop peu de lignes directrices.
6. perspectives & message
Comment vois-tu l'avenir de l'approvisionnement en moyens auxiliaires pour les enfants ?
Les soins spéciaux ne peuvent pas être couverts par des contrats forfaitaires des caisses d'assurance maladie. De manière générale, les soins pour enfants ont besoin de plus de voix et de visibilité.
Quels changements souhaites-tu pour le secteur ?
Le système des caisses d'assurance maladie obligatoires suit un principe clair : les prestations doivent être économiques. Mais l'approvisionnement en moyens auxiliaires pour les enfants n'a pas lieu dans des tableaux et ne se fait pas non plus à la chaîne.
La demande et l'approbation se font avec une réduction de la bureaucratie. De toute façon, il n'y a que peu de spécialistes dans ce domaine.
Si tu pouvais donner quelque chose aux parents d'enfants handicapés : Que serait-ce ?
On est parfois submergé d'informations. Toujours écouter son instinct ! Et rester confiant.